Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NATURALSMITH trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aplicar a una devolución, el producto debe cumplir con:

Estar en su empaque original
No haber sido usado, abierto o manipulado
Estar en perfectas condiciones
Contar con comprobante de compra

⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o consumidos.

3. PRODUCTOS CON PROBLEMAS O ERRORES

Si recibiste un producto:

Dañado
Incorrecto
En mal estado

Debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos o video).

En estos casos, NATURALSMITH asumirá los costos de reposición o devolución.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

Escríbenos a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo)
Indica tu número de pedido
Explica el motivo de la solicitud
Adjunta evidencia si aplica

Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará dentro de 3 a 7 días hábiles
Se hará por el mismo método de pago o acuerdo con el cliente

6. COSTOS DE ENVÍO

Si la devolución es por error del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente
Si es por error de la empresa o producto defectuoso, NATURALSMITH asume los costos

7. PRODUCTOS NO APLICABLES

No se aceptan devoluciones en:

Productos en promoción o descuento
Productos abiertos o usados
Productos sin empaque original

8. CONTACTO

Para cualquier solicitud, puedes comunicarte con nosotros:

📲 WhatsApp: [TU NÚMERO]
📧 Correo: [TU CORREO]

NATURALSMITH – Comprometidos con tu bienestar y confianza