Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de octubre de 2026.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a jhonmariogarciavirgues@hotmail.com o comunícate al +57 314 355 6985. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo; adjunta fotografías cuando corresponda. Evaluaremos tu solicitud en 1 a 3 días hábiles y te indicaremos los pasos de devolución.
Devoluciones comerciales: 30 días
Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Para esta devolución comercial, el producto debe estar sin usar ni abrir, con sus etiquetas, empaque original y comprobante de compra. No se admiten devoluciones comerciales de productos abiertos o consumidos.
Dirección y costos de devolución
Calle 19 #14-79, piso 2, Santa Rosa de Cabal, Risaralda, Colombia. Contacta primero a nuestro equipo para coordinar el envío y su identificación.
Si devuelves un producto por una decisión personal o error al elegirlo, asumes el costo del transporte de devolución. Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o en mal estado por responsabilidad de NATURALSMITH, asumimos los costos que correspondan a su reposición o devolución.
Productos defectuosos, incorrectos o incompletos
Comunícate con nosotros tan pronto identifiques el problema. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda. Las condiciones de la devolución comercial no limitan la garantía legal ni los demás derechos del consumidor, incluso cuando haya sido necesario abrir el producto para detectar un defecto.
Reembolsos
Te informaremos del resultado de la revisión. Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles, por el medio de pago original o por otro medio acordado contigo. El procesamiento de la entidad financiera puede variar.
Derecho de retracto
Cuando sea aplicable a tu compra por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones y excepciones legales según la naturaleza del producto. Debes devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley y suministrar los datos necesarios para el reembolso. En estos casos, la devolución del dinero no excederá de 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y cumplas las obligaciones legales de información y devolución del producto; este límite prevalece sobre el plazo comercial indicado arriba.
Esta política no excluye los derechos de garantía, retracto o reversión del pago que resulten aplicables. Consulta la Superintendencia de Industria y Comercio.
