Política de Devoluciones, Cambios y Retracto

Última actualización: [Fecha]

En [Nombre de la Tienda] queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, nuestra política de devoluciones, cambios y retracto cumple con la normativa colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras por internet podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

• Debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• El cliente asumirá los costos de transporte para la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

2. Cambios por talla, color o referencia

Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre limpio y en perfecto estado.

• Conserve etiquetas, empaques y accesorios originales.

• Se presente la factura o número de pedido.

Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio sea consecuencia de un error de nuestra tienda.

3. Productos con garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía legal dentro del término establecido para cada producto.

Una vez recibido el producto:

• Se realizará una revisión técnica.

• Si el defecto corresponde a garantía, podremos reparar, reemplazar el producto o realizar la devolución del dinero, según lo establecido por la ley.

No aplica garantía cuando el daño sea consecuencia de:

• Uso indebido.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal.

• Golpes o accidentes.

• Modificaciones realizadas por terceros.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o usados.

• Productos de cuidado personal, cosméticos o suplementos que hayan sido destapados.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo o productos digitales, cuando aplique.

5. Producto incorrecto o incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para solucionar el inconveniente sin costo adicional.

6. Productos averiados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y contactarnos inmediatamente para iniciar el proceso de reclamación.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera.

8. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Envíanos la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto (si aplica).

Puedes contactarnos por:

• info@natusmithsas.com
  

Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible y te indicará los pasos para completar el proceso.